Wie Nudging und Framing das Verhalten beim Self-Checkout nachhaltig beeinflussen könnten
Gestern Nachmittag konnte ich eine interessante Beobachtung machen. Meine Freundin und ich waren in meiner Heimat einkaufen, unter anderem auch im Drogeriemarkt Rossmann. Nachdem wir einige Produkte ausgewählt hatten, entschieden wir uns für den Self-Checkout, um schneller durch die Kasse zu kommen. Dabei fiel mir etwas auf, das mich zum Nachdenken brachte… Nachdem wir unsere Einkäufe bezahlt hatten, stellte uns das Self-Checkout-System eine einfache Frage: Benötigst du einen Kassenbon? Mein erster, fast reflexartiger Gedanke war: “Komme ich ohne Kassenbon überhaupt aus dem Laden?...